Reklamace a vrácení zboží

Spokojenost zákazníků je pro nás důležitá. Pokud by se zbožím nebylo něco v pořádku, nebo jste se rozhodli od smlouvy odstoupit, níže najdete přehledný postup, jak vše vyřešit.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet:

• dnem převzetí zboží, nebo

• dnem převzetí posledního kusu zboží, pokud byla objednávka rozdělena do více zásilek

Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit:

• e-mailem

• dopisem

• prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy je nutné:

• zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů

• vrátit zboží v původním stavu, bez známek nadměrného používání

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží.

Kdy není možné zboží vrátit

Odstoupení od smlouvy není možné zejména u:

• zboží vyrobeného na míru nebo upraveného dle požadavků zákazníka

• zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není možné vrátit po jeho porušení

Reklamace zboží

Na zakoupené zboží poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Zboží je při převzetí považováno za bezvadné. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nevylučuje.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci lze podat:

• e-mailem

• písemně poštou

V reklamaci prosím uveďte:

• číslo objednávky

• popis vady

• požadovaný způsob řešení reklamace

Po přijetí reklamace vás budeme nejpozději do 3 pracovních dnů informovat o jejím přijetí a dalším postupu.

Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

V případě oprávněné reklamace máte právo zejména na:

• opravu zboží

• výměnu zboží za nové

• přiměřenou slevu z kupní ceny

• odstoupení od smlouvy

O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení

LACLEVER s.r.o.
Křemencova 17, Praha 1
E-mail: contact@laclever.com
Datová schránka: hs8b5ip